İade ve Cayma Politikası

Dermotik’ten satın aldığınız ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma ve iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, varsa etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekir. İade talebinizle birlikte sipariş numaranızı veya satın alma belgenizi paylaşmanız sürecin hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

İade veya cayma talebi oluşturmak için destek@dermotik.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra iade gönderim yöntemi, gerekli bilgiler ve varsa iade kargo kodu tarafınıza iletilir. Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade gönderi adresi:

Dermotik
Cumhuriyet Mahallesi, N. Hikmet Bulvarı
Concepta Plaza Kat 10, Daire 45
34515 Esenyurt / İstanbul

Cayma Hakkı

Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminizi destek@dermotik.com adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Cayma bildiriminin ardından ürünün, ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde geri gönderilmesi gerekir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi rica ederiz. Ürün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürünse, durumu gecikmeden destek@dermotik.com adresine bildiriniz. Konu incelenerek uygun çözüm sağlanacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan; ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Değişim

Ürün değişimi yerine, mevcut ürününüz için iade talebi oluşturabilir; iade süreci tamamlandıktan sonra istediğiniz ürünü yeni bir siparişle satın alabilirsiniz.

Para İadesi

İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iadenin kabul edilip edilmediği size e-posta yoluyla bildirilir. İade onaylandığında ücret, mümkün olan hâllerde siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemine aktarılır.

Yasal cayma hakkı kapsamında yapılacak bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içinde gerçekleştirilir. Banka veya kart sağlayıcınızın işlemi hesabınıza yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.

İade onayından sonra 15 iş günü içinde ödeme hesabınıza yansımadıysa destek@dermotik.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.